Politica de retur și reclamații

La Corina’s Luxury Creations, fiecare produs este lucrat manual cu atenție la cele mai mici detalii, exclusiv la comandă și conform preferințelor fiecărui client. Datorită naturii personalizate și artizanale a produselor noastre, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos înainte de a plasa o comandă.

Avans și confirmarea comenzii

Este necesar un avans de 50% din valoarea totală a comenzii înainte de începerea producției produsului.

Plata avansului reprezintă:

•⁠ ⁠confirmarea fermă a comenzii;
•⁠ ⁠rezervarea unui loc în programul de producție;
•⁠ ⁠acordul clientului pentru începerea procesului de creare a produsului.

Odată începută producția produsului, avansul plătit nu este rambursabil, deoarece produsul este realizat exclusiv conform specificațiilor clientului și nu poate fi vândut unei alte persoane.

Produse personalizate

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Articolul 16 (c), produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

•⁠ ⁠a verificat cu atenție toate detaliile comenzii;
•⁠ ⁠acceptă dimensiunea, culorile, designul și personalizarea selectate;
•⁠ ⁠înțelege natura handmade a produselor din rășină;
•⁠ ⁠acceptă că fiecare produs este unic și poate prezenta mici diferențe față de fotografiile de prezentare.

Caracteristicile produselor handmade din rășină

Fiecare creație este lucrată manual și unică. Din acest motiv, următoarele nu sunt considerate defecte:

•⁠ ⁠bulele mici de aer specifice procesului de turnare;
•⁠ ⁠diferențe minore de nuanță;
•⁠ ⁠variații naturale ale pigmentului;
•⁠ ⁠poziționarea diferită a florilor naturale sau a elementelor decorative;
•⁠ ⁠texturi și efecte specifice rășinii;
•⁠ ⁠caracteristici specifice procesului de producție manuală;
•⁠ ⁠diferențe ușoare între produsul final și imaginile de prezentare.

De asemenea, culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului dispozitivului utilizat pentru vizualizarea fotografiilor.

Timp de producție

Timpul estimat de producție este de 10-12 zile lucrătoare de la confirmarea plății avansului.

În perioadele cu un volum mare de comenzi sau în circumstanțe neprevăzute, acest termen poate fi prelungit, iar clientul va fi informat în timp util.

Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar înainte de începerea producției produsului și doar dacă acest lucru este încă posibil din perspectiva procesului de producție.

Odată începută producția produsului:

•⁠ ⁠comanda nu mai poate fi anulată;
•⁠ ⁠produsul nu mai poate fi modificat semnificativ;
•⁠ ⁠avansul plătit nu va fi rambursat.

Plata soldului rămas

Restul de 50% din valoarea comenzii trebuie achitat după finalizarea produsului și înainte de expediere.

Clientul va primi fotografii sau videoclipuri cu produsul finalizat înainte de expediere.

Produse finalizate și neachitate

Produsele finalizate vor fi păstrate timp de 30 de zile calendaristice de la data la care clientul este notificat că comanda a fost finalizată.

Dacă soldul rămas nu este achitat în acest interval și clientul nu comunică o soluție, comanda va fi considerată abandonată, iar avansul plătit nu va fi rambursat.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului sau prezintă un defect major de fabricație, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Reclamația trebuie trimisă prin WhatsApp la +40 768 161 058, împreună cu:

•⁠ ⁠fotografii clare ale produsului;
•⁠ ⁠fotografii ale ambalajului;
•⁠ ⁠o scurtă descriere a problemei.

Recomandăm verificarea coletului imediat la primire și păstrarea ambalajului original până la soluționarea oricărei reclamații.

Fiecare situație va fi evaluată individual. Dacă reclamația este justificată, vom asigura, după caz:

•⁠ ⁠repararea produsului;
•⁠ ⁠înlocuirea produsului;
•⁠ ⁠sau rambursarea valorii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

Refuzul coletelor

Refuzul coletului după ce produsul a fost finalizat și expediat nu atrage rambursarea avansului plătit.

Contact

Pentru orice întrebări legate de comenzi, ne puteți contacta:

Email: contact@corinasluxurycreations.com

WhatsApp: +40 768 161 058